سياسة الاسترداد

 تاريخ السريان: نوفمبر ٢٠٢٥

في تينتيفاي، يتم تجهيز أفلام التظليل القابلة للإزالة حسب الطلب، وذلك وفقا لنوع المركبة والمواصفات التي يحددها العميل. ونحرص على تجهيز وتسليم كل طلب وفقا لنوع المركبة ودرجة التظليل ومواصفات المنتج المتفق عليها

توضح هذه السياسة إجراءات تينتيفاي المتعلقة بالاسترجاع واسترداد المبالغ والاستبدال ومشكلات المقاس وعيوب المنتجات والأضرار المادية والشكاوى المتعلقة بالمنتجات

١. المنتجات المصممة حسب الطلب

يتم تجهيز أفلام التظليل القابلة للإزالة من تينتيفاي بشكل مخصص للمركبة التي يحددها العميل

ونظرا إلى أن هذه المنتجات يتم تجهيزها خصيصا لكل مركبة، فإن طلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو تغيير الاختيار أو اختيار العميل غير الصحيح أو عدم الرغبة في المنتج بعد الآن لا تقبل عادة بعد قص المنتج أو تجهيزه خصيصا للمركبة، وذلك في حدود ما يسمح به القانون المعمول به

ولا يؤثر ذلك على أي من حقوق المستهلك أو سبل الانتصاف التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين المعمول بها في مملكة البحرين

٢. المقاس وملاءمة المركبة

تحرص تينتيفاي على تجهيز المنتجات وفقا لمعلومات المركبة والمواصفات التي يقدمها العميل أو يؤكدها

إذا اعتقد العميل أن المنتج تم قصه أو تجهيزه بمقاس غير صحيح أو أنه لا يتوافق مع المركبة التي تم طلبه لها، فيجب عليه التواصل مع تينتيفاي في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج أو تركيبه

قد تطلب تينتيفاي صورا أو مقاطع فيديو توضح المنتج ومدى ملاءمته للمركبة للمساعدة في معالجة المشكلة

إذا تم التأكد من أن خطأ المقاس أو التجهيز ناتج عن تينتيفاي، فسيتم تقديم الحل المناسب وفقا للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين وبما يتناسب مع ظروف الحالة

٣. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا كان المنتج يحتوي على عيب في التصنيع أو خلل، أو كان غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو للغرض المقصود منه، فيجب على العميل التواصل مع تينتيفاي بعد اكتشاف المشكلة

في حال ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة، ستوفر تينتيفاي الحل المناسب وفقا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في مملكة البحرين، والذي قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح، حيثما ينطبق، أو استرداد المبلغ

وفي الحالات التي يوجب فيها القانون توفير حل للمنتج المعيب أو غير المطابق، سيتم تقديم الحل المقرر دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية

٤. توثيق حالة المنتج عند أول استخدام

يتم تزويد كل قطعة من أفلام تينتيفاي بطبقة حماية على كلا الجانبين لحماية المنتج قبل الاستخدام

قبل تركيب أو استخدام كل قطعة من أفلام التظليل لأول مرة، يجب على العميل تسجيل مقطع فيديو واضح للقطعة مباشرة بعد إزالة طبقة الحماية وقبل تركيبها أو استخدامها

ويجب أن يوضح الفيديو بشكل واضح ما يلي

• كامل قطعة التظليل بعد إزالة طبقة الحماية

• حالة السطح المكشوف

• جميع الحواف والمناطق ذات الصلة من القطعة

• أي خدش أو علامة أو تشقق أو عيب أو مشكلة ظاهرة قبل التركيب أو الاستخدام

الغرض من هذا التسجيل هو توثيق حالة المنتج مباشرة قبل تركيبه أو استخدامه

ويعد هذا التوثيق مهما لأنه بعد تركيب المنتج أو استخدامه قد لا يكون من الممكن تحديد ما إذا كان الضرر المادي الذي يتم الإبلاغ عنه لاحقا موجودا قبل التركيب أو نتج أثناء التركيب أو الإزالة أو التنظيف أو التخزين أو الاستخدام

إذا لم يقدم العميل مقطع الفيديو المطلوب عند أول استخدام أو أي دليل كاف آخر يوضح حالة المنتج قبل تركيبه أو استخدامه، فقد لا تتمكن تينتيفاي من تحديد وقت حدوث المشكلة أو كيفية حدوثها. وقد يؤثر ذلك على قدرة تينتيفاي على تحديد ما إذا كانت المشكلة موجودة قبل التركيب أو نتجت عن التعامل مع المنتج أو استخدامه بعد ذلك

عدم تقديم مقطع الفيديو عند أول استخدام لا يؤدي بحد ذاته إلى التنازل عن أي حق من حقوق المستهلك أو أي وسيلة انتصاف قانونية لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به في مملكة البحرين

٥. الخدوش والعلامات والتشققات والأضرار المادية

يتم تصنيع أفلام تينتيفاي القابلة للإزالة من مادة البولي كربونات، وهي مصممة بحيث يمكن إزالتها وإعادة استخدامها. ويعد التعامل مع المنتج وتركيبه وإزالته وتنظيفه وتخزينه بطريقة صحيحة أمرا مهما للحفاظ على حالته

في حال الإبلاغ عن خدوش أو علامات أو تشققات أو أي أضرار مادية أخرى بعد تركيب المنتج أو استخدامه، قد يطلب من العميل تقديم مقطع الفيديو المسجل عند أول استخدام وأي أدلة أخرى ذات صلة توضح حالة المنتج قبل تركيبه أو استخدامه

لا تعتبر الأضرار المادية الناتجة بعد توريد المنتج، بما في ذلك الأضرار الناتجة عن التعامل غير الصحيح أو التركيب أو الإزالة أو التنظيف أو التخزين بطريقة غير صحيحة، أو ملامسة الأسطح الخشنة أو المتسخة أو الأشياء الحادة أو المواد الكاشطة أو أي استخدام غير صحيح، عيبا في التصنيع

إذا أشارت الأدلة المتاحة إلى أن الضرر المادي حدث بعد التركيب أو الاستخدام ولم يكن موجودا قبل ذلك، فلن يعتبر هذا الضرر عيبا في التصنيع

وفي حال عدم توفر أدلة كافية لتحديد وقت حدوث الضرر، ستقوم تينتيفاي بتقييم المعلومات والأدلة المتاحة وفقا للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين

٦. التظليل والملصقات والأفلام والمواد الموجودة مسبقا

للحصول على أفضل نتيجة أثناء التركيب وتجنب الأضرار المحتملة، توصي تينتيفاي بإزالة أي تظليل موجود مسبقا على النوافذ أو ملصقات أو أفلام أو شعارات أو أي مواد لاصقة أخرى قبل تركيب فيلم تينتيفاي القابل للإزالة

إذا اختار العميل تركيب أو استخدام فيلم تينتيفاي القابل للإزالة مع بقاء أي تظليل أو ملصق أو فيلم أو شعار أو مادة لاصقة أخرى موجودة مسبقا على النافذة، فلن تكون تينتيفاي مسؤولة عن أي تقشر أو تمزق أو انفصال أو تغير في اللون أو بقايا أو أي ضرر آخر يلحق بالمواد الموجودة مسبقا، إذا كان هذا الضرر ناتجا عن تركيب أو إزالة أو تعديل أو استخدام منتج تينتيفاي

ولا يستبعد هذا البند أو يحد من أي حقوق أو سبل انتصاف قانونية للمستهلك لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به في مملكة البحرين

٧. العناية بالمنتج والتعامل معه

يجب على العملاء اتباع تعليمات تينتيفاي المتعلقة بالعناية بالمنتج والتعامل معه

وللمساعدة في الحفاظ على حالة المنتج

• التعامل مع كل قطعة من أفلام التظليل بعناية أثناء التركيب والإزالة

• عدم سحب السطح المكشوف للقطعة على أسطح خشنة أو متسخة

• عدم وضع السطح المكشوف مباشرة على الأرض أو على الأسطح الكاشطة

• تجنب ملامسة القطعة للأدوات الحادة أو المواد الكاشطة

• الحفاظ على نظافة القطع أثناء إزالتها

• تخزين القطع بشكل آمن داخل حقيبة التخزين أو العبوة الواقية الموصى بها

• عدم تخزين القطع بطريقة تؤدي إلى احتكاك الأسطح المكشوفة بمواد كاشطة

• اتباع تعليمات تينتيفاي الموصى بها لتنظيف المنتج

قد لا تعتبر الأضرار الناتجة عن التعامل أو التنظيف أو التركيب أو الإزالة أو التخزين بطريقة غير صحيحة عيبا في التصنيع

٨. فترة الاسترجاع للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يجب على العملاء التواصل مع تينتيفاي في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف أي عيب أو خلل أو مشكلة في المقاس أو أي عدم مطابقة.

وفي حال كانت قوانين حماية المستهلك المعمول بها في مملكة البحرين تحدد مدة معينة أو وسيلة انتصاف محددة للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة، فتسري تلك الحقوق القانونية

ولا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى تقصير أو استبعاد أو إلغاء أي مدة قانونية إلزامية أو وسيلة انتصاف مقررة للعميل

٩. متطلبات الشكاوى والأدلة

لمساعدة تينتيفاي في معالجة الشكوى، قد يطلب من العميل تقديم ما يلي

• رقم الطلب أو إثبات الشراء

• صور للمنتج المتضرر

• مقطع فيديو يوضح المشكلة التي تم الإبلاغ عنها

• مقطع الفيديو المسجل عند أول استخدام، حيثما ينطبق

• صور أو مقطع فيديو يوضح المنتج أثناء تركيبه على المركبة، حيثما كان ذلك مناسبا

• معلومات حول كيفية تركيب المنتج وإزالته وتنظيفه وتخزينه

• وأي معلومات أخرى تكون ضرورية بشكل معقول لتقييم الشكوى

وعند الحاجة، قد تطلب تينتيفاي إتاحة المنتج للفحص

١٠. تكاليف الإرجاع

في حال ثبوت أن المنتج معيب أو غير مطابق أو تم تجهيزه بشكل غير صحيح من قبل تينتيفاي، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال أو التصحيح وفقا لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في مملكة البحرين

أما إذا كان طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو تغيير اختيار العميل أو اختيار العميل غير الصحيح أو لأي سبب آخر لا يعود إلى تينتيفاي، فيجوز لتينتيفاي رفض طلب الإرجاع في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك

١١. استرداد المبالغ

في حال الموافقة على استرداد المبلغ، ستقوم تينتيفاي بإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، حيثما كان ذلك ممكنا

ستقوم تينتيفاي ببدء إجراءات استرداد المبلغ المعتمد خلال ٢-٣ أيام عمل

وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو بوابة الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم من قبل العميل

لن تقوم تينتيفاي بخصم رسوم معالجة الدفع أو رسوم المعاملات من المبلغ المسترد في الحالات التي يتعارض فيها ذلك مع متطلبات حماية المستهلك المعمول بها في مملكة البحرين

١٢. إلغاء الطلب

يجب على العملاء الذين يرغبون في إلغاء طلب التواصل مع تينتيفاي في أقرب وقت ممكن

بعد قص المنتج أو تجهيزه بشكل مخصص لمركبة العميل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك

إذا لم يكن الطلب قد تم تجهيزه بعد، فقد تتمكن تينتيفاي من إلغاء الطلب ومعالجة استرداد المبلغ، حسب الحالة

١٣. إثبات الشراء

يجب على العملاء الاحتفاظ بالفاتورة أو تأكيد الطلب أو إيصال الدفع أو أي إثبات آخر للشراء

قد يطلب إثبات الشراء عند معالجة طلبات الاسترجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال أو الشكاوى المتعلقة بالمنتج

١٤. الحالة الأصلية والتغليف

عندما تتم الموافقة على إرجاع منتج لسبب غير وجود عيب أو عدم مطابقة مؤكدة، يجوز لتينتيفاي أن تطلب إعادة المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي، وذلك في الحالات التي يسمح فيها القانون بذلك

ولا يحد هذا الشرط من أي حقوق قانونية تتعلق بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة

١٥. حقوق المستهلك

لا تهدف أي من أحكام هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حق من حقوق المستهلك أو أي وسيلة انتصاف قانونية لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في مملكة البحرين

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع أي متطلب إلزامي بموجب قوانين حماية المستهلك في مملكة البحرين، يسري المتطلب القانوني المعمول به

١٦. القانون المعمول به

تخضع هذه السياسة للقوانين واللوائح المعمول بها في مملكة البحرين، ويتم تفسيرها وفقا لها

١٧. للتواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترجاع أو استرداد المبالغ أو الاستبدال أو المقاس أو الملاءمة أو أي شكاوى متعلقة بالمنتجات، يرجى التواصل معنا عبر

Admin@tintifybh.com  :البريد الإلكتروني